[마케팅정보]Meta 페이스북 인스타그램 DB 고객정보 리드아웃 오류

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Meta 페이스북 인스타그램 DB 고객정보 리드아웃 오류

최근 발생한 접수고객이 보이지 않는 오류에 대한 체크 및 해결을 위해 고객센터 문의를 했습니다. 

자동화 설정을 이용해서 Meta 고객정보를 확보하는 과정에서 리드아웃 정보가 페이스북 잠재고객센터에서 확인이 안되는 오류가 발생하고 있습니다. 이 오류의 특징은 다음과 같습니다.


잠재고객센터에 접수내역이 누락된다.

광고에서는 결과 값으로 고객DB가 확인된다.

다운로드값과 잠재고객센터값 고객DB 실제 접수내역값이 서로 다르다.


추정되는 원인은 최근 입력폼으로 설정된 광고들에 자동으로 접근해 스팸메세지를 남기는 일부 계정들을 차단하기 위한 부분에서 오류가 있지 않나 싶습니다. 전화번호 또는 대표번호로 들어오는 스팸들이 있는데 이 계정들이 집중적으로 활동 한 기간이 6월과 7월사이로 해당기간 중 누락건들이 다량 발생하고 있어 문제가 되었습니다,


자동화를 설정할때 고객정보의 접수결과는 잠재고객센터 접수내용으로 처리되기 때문에 페이스북의 잠재고객센터에서 누락된 정보는 자동으로 메세지를 발송하고 문자를 발송할 수 없게 됩니다. 그래서 최근에는 고객 접수결과를 다운로드하여 직접 체크하고 있으며 언젠가 오류가 수정되겠지만 현재로써는 그냥 사용하는 것 외에는 방법이 없는 상태라 답답합니다.




접수된 고객정보가 보이지 않아요!

잠재고객센터에 분명히 있어야할 고객정보가 보이지 않습니다. 이 문제를 해결하기 위해서 직접 고객센터에도 문의했습니다. 우선 오류 내용을 확인하려면 아래와 같은 과정으로 체크해보세요.


잠재고객센터 확인 (최근 15일 접수결과 확인)

광고캠페인 관리화면에서 광고를 클릭한 뒤 결과값 클릭으로 데이터 다운로드 XLS 파일로 다운로드

고객센터내역과 광고에서 실셈하여 크로스체크

누락된 고객 정보 확인!




실제 저희가 집행 중인 펜션광고에서도 잠재고객 정보는 이렇게 확인할 수 있는데요. 






광고 캠페인 관리에서 광고 클릭 후 결과값에 접수내역을 실제와 비교해보니 누락된 건들이 있었습니다.












다운로드 방법은 결과에 Facebook 내 잠재고객 / 영문에서는 Facebook Leads 로 확인할 수 있는데 클릭하면 다운로드 화면이 출력되고 XLS 클릭 후 데이터를 다운로드 할 수 있습니다. 비용을 지불하고 접수된 하나하나 소중한 고객정보가 이렇게 누락된다면 큰 손실이겠죠? 다수의 광고주 계정에서 동일사례가 발생하여 실셈 체크 및 안내를 완료한 상태입니다.









잠재고객센터 확인불가


이번 오류가 아쉬운 점은 고객센터에서 확인이 되지 않다 보니 고객센터 접수된 정보를 바탕으로 자동화 설정이 원활히 작동되지 않는데 있습니다. 이전에는 자동화 툴에서 문제가 발생한 경험이 었는데 이번에는 Meta에서 오류가 발생하니 아쉬울 따름입니다.








광고에서는 접수정보 확인 가능


다행인점은 광고에서 바로 다운로드 할 때는 확인이 된다는 사실입니다.








Meta 고객문의 결과?




실제 Meta 페이스북 인스타그램 DB 고객정보 리드아웃 오류에 관한 내용으로 고객센터에 문의했습니다. 문의결과 프로팀에서 확인 후 안내를 해준다는 사항이었는데 외국에서 확인하기 때문에 언어설정을 영어로 변경도 해보고 캠페인 ID로 필터링 조건을 넣어서 확인해봤음에도 접수된 고객정보를 잠재고객센터에서 확인할 수 없었습니다. 해결이 되지 않았던 것이죠. Meta의 오류는 종종 이런식으로 발생하고 아무도 모르게 해결되는 경우가 많습니다. 이번에도 그럴 것으로 보이지만 ㅠ 돈을 내고 광고를 집행하는 입장에서는 답답하고 아쉬운 일이죠.




실제 Meta 페이스북 인스타그램 DB 고객정보 리드아웃 오류에 관한 내용을 고객센터에 문의한 텍스트입니다. 특별히 해결된 상황은 없습니다.










고객정보 오류 대처방안?


당분간은 광고에서 결과값 수량을 기간으로 설정해서 실셈해보는 수밖에 없습니다. 심지어 이 숫자에서도 다운로드 해보면 더 늘어나는 경우도 있고 오락가락 하고 있기 때문에 고객정보 수집 광고를 다수 집행하고 있다면 반드시 확인이 필요합니다. 광고를 다수 집행하는 입장에서는 조속히 해결되기를 바랍니다.






마지막으로 최근 Meta C/S팀을 사칭하여 ID/PW 입력을 유도하거나 의심스러운 링크를 전달하는 사례가 늘고 있습니다. 절대로 답변하지 마시고 그냥 무시하시기 바랍니다. 












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