광고를 돌려서 DB가 들어왔습니다. 그런데 2시간 뒤에 확인했습니다. 전화를 걸었더니 "아, 이미 다른 데 알아보고 있어요." 이런 경험, 한 번쯤 있으시죠?
문의를 놓치는 건 광고비를 버리는 것과 같습니다. DB가 들어오는 순간부터 응대까지의 시간이 전환율을 결정합니다.
왜 30분인가
고객이 문의 양식을 작성하는 순간은 관심이 가장 높은 때입니다. 시간이 지나면 관심은 식고, 다른 업체를 검색하기 시작합니다. 업종에 따라 다르지만, 30분 내 응대와 2시간 후 응대는 전환율에서 체감할 수 있는 차이를 만듭니다.
빨리 전화한다고 부담스럽게 느끼지 않을까 걱정하시는 분도 있습니다. 고객 입장에서는 방금 문의한 곳에서 바로 연락이 오는 게 오히려 신뢰감을 줍니다.
즉시 알림 시스템
폴라애드를 구독하시면 DB가 접수되는 즉시 문자와 텔레그램으로 알림이 갑니다. 시공 현장에 계셔도, 이동 중이셔도 바로 확인할 수 있습니다.
알림에는 고객 이름, 연락처, 문의 내용이 포함되어 있어서 별도로 대시보드에 접속하지 않아도 바로 전화할 수 있습니다.
응대 팁 3가지
1. 첫 전화는 짧게 — "안녕하세요, 문의 주신 내용 확인했습니다"로 시작해서 2~3분 안에 핵심만 확인하세요. 길게 설명하려 하면 오히려 부담을 줍니다.
2. 부재 시 문자 — 전화를 못 받으시면 문자로 "문의 확인했습니다, 편하신 시간에 연락드리겠습니다" 한 줄만 보내세요. 응답이 있다는 것 자체가 중요합니다.
3. 대시보드 활용 — 어떤 DB에 연락했는지, 상태가 어떤지 대시보드에서 관리하세요. 놓치는 DB 없이 체계적으로 응대할 수 있습니다.
광고비를 아끼는 가장 확실한 방법은 들어온 DB를 놓치지 않는 것입니다.
